Política de Troca e Devolução

A Carol e Maria tem como prioridades a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Para que a sua experiência de compra seja a melhor possível, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

– A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
– Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
– Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

– Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
a) Vale Troca (cupom) para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no site, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

– Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela CAROL E MARIA deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

– Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.

– Ao solicitar um procedimento de troca, a CAROL E MARIA informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.